■通讯员 刘慧 申兰兰 宋文雯
“什么时候宿舍能不断电？”“网络改造什么时候完成？”“校内施工什么时候结束？”“口罩库存‘弹尽粮绝’了怎么办？”面对学生提出的有关日常学习生活的问题，海棠3号书院对学生关注热点问题积极作出回应。
建立完善的信息反馈收集渠道
为了确保能第一时间了解学生所关心的问题，书院搭建了线上线下问题反馈收集渠道。线下设置信息反馈信箱，分别在海棠7、8、9号楼共设置了6处“心语信箱”和意见收集箱，同学们可以通过匿名或实名的方式，将自己关注的问题、对书院的建议和意见进行反馈。同时定时开展小型座谈会，通过面对面方式了解学生所关切的问题。书院在线上搭建了学生问题反馈微信群、QQ群，及时掌握同学们所关切的消息动态。
部门联动积极回应学生关切
针对学生反馈问题，书院第一时间向相关部门了解情况，并在书院微信公众号和网站进行及时回应。上周有部分同学反馈，疫情反反复复，口罩存在不够用的情况，书院得知后，进行实际走访和调查，了解到部分同学的口罩确实存在短缺，随后书院积极协调，在海棠7、8、9号楼的二楼大厅入口处设置24小时口罩自取点。同时针对近期气温升高，宿舍环境卫生急需改善的情况，书院免费为大家提供马桶刷套装、洁厕液、去污粉等清洁物资，帮助同学们在炎热的夏季保持宿舍环境干净卫生。除此之外，针对外卖被盗事件，书院积极联系保卫处，共同加强外卖存放点治安工作；针对图书馆温度炎热问题联系图书馆了解实际情况，在空调制冷设备不发生改变的情况下最大化给出解决方案。
将学生工作做到学生心坎里
“书院对我们所关切的问题进行及时回应，会促使我们积极表达想法，消除信息不对称的误解，合理有效地解决问题。”来自机电工程学院的白同学这样说。“我有时候也会遇到宿舍无故断电断网的问题，但不知道该如何解决，也经常能在群里看到同学们激烈讨论，看到这些回应，能够感受到书院老师的真诚和对学生的关切，书院努力解决学生问题的做法，让我很感动。”来自经管院的王同学如是说。
今后，海棠3号书院将继续践行扎实务实的工作作风，真解决问题，解决真问题，切实为学生办实事、解难题，将学生管理和服务工作做到学生心坎里。