（记者 杨迁伟实习记者 赵漪湉）家属楼路段人行道处下水道发生堵塞，污水倒流，不仅影响了叶女士的生活，还波及到了住在楼下的商户袁女士。3月12日，家住安康城区巴山东路棉织厂家属院的叶女士和袁女士相继向12345便民服务热线反映，希望有关部门尽快解决。
接到叶女士和袁女士的求助后，12345热线迅速反应，派单给市住建局。市政园林处立即前往现场查看，力求以最快的速度解决此问题。
经现场核实查看，该路段尚未移交市政管理，属于政府和社会资本合作项目。根据相关规定，政府和社会合作项目建成投用后，在10年之内由建设方维护管理。但眼下问题一出，且影响到群众正常生活。12345热线和市政园林处一方面积极协调，联系到中建公司解决问题。一方面与叶女士和袁女士做好沟通解释。
在3月14日至15日，市政处与负责养护该路段的中建公司已经联合进行了问题排查与抢修。市市政园林管理处排水养护工作人员程勇介绍，由于该段排水管道属于棉织厂，并没有接入市政管网。加上棉织厂家属院属于老旧小区，也没有物业管理，小区内污水池得不到及时清掏，且排水管道使用时间长，设计上存在小平窄等缺陷，居住人口增多，超出了管道承载能力，综合多种原因导致了污水堵塞外流。
接到12345工单的当天晚上，中建公司随即派工人进行了排查，第二天由市政上派出疏通车和垃圾清运车，中建派出工作人员联合展开了三次维修工作，将小区内外的管道彻底疏通，生活污水也得到了彻底清理。3月17日，市12345便民服务中心督办组到现场回访，经查看，管道及周围已经抢修完毕，叶女士的家中不再流出污水，袁女士的店铺吊顶也没有再渗水迹象。