本报记者 原玉红 朱敏 通讯员 张锦龙
水是生命的源泉，城市的“血脉”，在铜川新区，有这样一群承担着服务民生、保障供水、默默履职尽责的最美“供水人”。无论是盛夏高温，烈日炎炎，抑或是寒风凛冽，大雪肆虐，只要一个电话，他们都会义无反顾地奔赴现场；晴天一脸灰，雨天满身泥，皮肤总是晒得黝黑甚至脱皮，在他们看来却是习以为常；水量调配、管线抢维修、抄表换表……虽然工作千头万绪、任务繁重，但他们依然坚守岗位、团结协作，用汗水践行着“安全放心水，服务千万家”的承诺。他们就是城市管网的忠实守护者——陕西铜川供水有限责任公司用户服务部工作人员。
敬业奉献 用心守护城市供水“生命线”
手机24小时保持畅通，白天黑夜随时待命；每月不间断巡查新区2000余个供水井，及时排除险情；夏天顶着烈日工作，冬天在冰冷刺骨的水里持续作业；下到阴暗潮湿的井底检修几乎是家常便饭……这些，都是用户服务部工作人员的日常写照。该部门现有工作人员8名，主要负责新区建成区内水表抄录、水量结算、管线维修、用户接洽等供水工作，管理新区DN80以上管线108公里，供水服务人口达13余万人。近年来，随着新区热力工程、市政道路改造、电力维修等项目的开展，供水人的工作量也变得更加繁重，可以说，哪里有施工，哪里就有供水人的守护。
2月12日，大年初一，天刚亮，赵小炜就像往常一样外出巡查。作为用户服务部负责人，赵小炜和他的同事日夜守护着新区十几万人的用水安全。春节前，他和同事们对近百公里的输水管道进行了仔细检查，安全帽、撬杠、扳手、雨鞋、手电筒，是他们的随身装备，500多座井被一一打开，看看有没有跑冒滴漏，隔离阀启闭怎样……他说：“晚上睡觉最怕电话响，一听到电话铃声，就想着是不是管道又出了啥问题。”
“鸿基路主管道因低温冻裂，水流喷涌路面结成了冰。”2021年1月8日凌晨5点，一阵急促的事故报修电话打来，用户服务部副部长许峰带领值班人员侯安乐、张明佳迅速赶到事故现场，第一时间关闭阀门控制事故，会同公司管道维修人员奋力抢修。当时气温一度低至零下15度，抢修人员的衣服、鞋子都湿透了，不一会儿，衣服上的水又结成了冰，为尽快恢复供水，抢修人员顶着严寒持续作业。水泥路面因冻更加坚硬，加之医院门口人来车往，机械作业十分困难，只能人工开挖。狭小的沟槽里，仅能容下2名人员工作，为赶进度，采用人歇工具不歇的方式，分成两班轮流开挖，经过5个小时的奋战，主管道终于显现。由于大量的泥土被水浸透，沟槽犹如一个大泥坑，抢修人员在泥泞的基坑里半蹲着切割、连接、上螺丝、焊法兰……功夫不负有心人，15时30分，抢修工作全面完成，并恢复供水。
史小鹏是该部门的一名用户管理员，平时担负着抄表、巡线、催费等各项工作，这看似普通的工作，做起来却要有十二分的细致和坚韧，但史小鹏却总是严格要求自己，也曾跌破膝盖，疼痛难忍，也曾被用户误解、百口莫辩，但他从未因此拖延工作，抄表率准确、巡线认真，从不漏一条管道，确保了供水安全。区内的水表分布不均，有的在煤堆旁、有的下水井口被加高，井内足有七、八米深，井底蚊虫遍布，可无论工作环境如何恶劣，他从来没有抱怨和退缩，总是第一时间下井抢修维护。
2019年8月的一天夜晚，风云突变，电闪雷鸣，大雨倾盆而下，整个新区被一层水雾笼罩着，路上的积水很快漫过人的脚底，像一条条小溪哗哗地流淌。新区供水管道是否安全？边缘地段会不会因大雨冲刷沉陷断裂？险情就是命令！分管用户服务工作的陕西铜川供水有限责任公司副经理付民盈心急如焚，迅速带领用户服务部人员分头检查，他们穿着雨衣、带着手电穿梭在茫茫黑夜之中，在锦阳坡输水管网、跨越高速路管道渡槽、低洼地带管线等隐患点仔细排查，一直工作到天亮。
用户至上 延伸服务打造用水安全“最后一公里”
“近年来，我们以用户为中心，提升服务理念，加强延伸服务，让群众明白用水、放心用水，为群众生产生活创造了良好的用水环境。”付民盈表示。针对企事业单位等用水大户，提供每日用水远程监测服务，每半月抄录一次水表，做到心中有数，发现用水异常及时告知用户，一年为用户减少水量损失3万余方；部门工作人员电话公布在新区各个小区，建立了良好联络制度，群众有问题随时打电话上门查看解决；义务到孤寡老人、行动不便的残疾人家中检修水表，排除故障；配合小区物业、村委会等解决群众用水难问题……优质的服务和高效率的工作，推动供水事业高质量发展。
2018年，新区龙记学府城有住户反映小区存在停水断水问题，部门组织人员深入小区分析原因，发现是小区内部管道存在设计问题，导致水压不足。针对存在问题，公司投入资金，通过对长兴路、西环路铺设两条管道，将华原西道与朝阳路管道连接，又开启朝阳泵站补压，及时解决了住户的用水困难。
今年3月，新区陈坪村反映部分村民家中出现断水情况，这对于刚刚从机关到基层接任用户服务部副部长的葛刚来说是一次不小的考验，他和工作人员多次到村上调研，发现是表后内部管道出现问题。他耐心向村民解释，对村内管道进行排查，判断可能因管道变径安装不规范造成断水，并联系施工人员，拆除原管道并重新安装，解决了群众用水问题。
“我们要让外来铜川发展的企业和人员切实感受到铜川供水人的热情服务。”付民盈说。陕西铜川供水有限责任公司认真贯彻市委、市政府关于优化营商环境工作精神，进一步深化责任意识，不断强化服务举措，迎难而上、开拓进取、苦干实干，持续优化“获得用水”服务，得到了落户企业、相关单位肯定。结合工作实际，制定了《用户服务方案》，提前介入、做好服务，让企业“最多跑一次”，多次组织工作人员对落户企业“获得用水”情况进行调查回访，对用户“获得用水”周期、流程、方案、施工、服务等环节进行专项调研分析。
技术过硬 甘为人民献清泉
在城区改造建设的进程中，因水管老化、各种施工导致的停水事故时有发生。节庆假日，谁不想陪陪家人出去转一转？刮风下雨，谁不想暖暖和和地坐在办公室？可险情一出，他们就必须立刻披衣而起、挺身而出。因为他们是供水人，保障城市和百姓安全供水是他们的职责所在。一顶安全帽、一套工作服、一双雨鞋、一双手套，是他们外出的“标配”，管钳、铁锤、钢钎、工具包，与他们相伴左右。
孟庆昕是供水公司用户服务部的一名用户管理员，在多年的用户管理工作中，他坚持以用户服务为上，认真钻研业务知识，总能尽心尽力地把工作干好。孟庆昕负责的区域情况相对复杂，有出厂DN800主管道，也有新区最早形成的商业街区金谟西路，既有最大的居民小区，又有每月只使用几方水的私人用户，业务琐碎、复杂。金谟西路是新区形成较早的商业街，商住户很多水表在用户的家中，还有些水表经常被车辆压在下面，每月抄表单个用户经常要去几次才能抄上，还有些用户家中白天长期无人，多种情况对抄表到位率提出了更高的要求，但孟庆昕从来没有漏抄的情况，全年抄表到位率100%，通过每月水量分析，对水量异常用户及时提醒。在多年的巡线工作中保证主管道的运行正常是重中之重，新区一小、铜川城投公司等单位在DN800管道上方施工的过程中，孟庆昕始终做到现场值守，严格按照公司制定的保护方案执行，并保留现场照片资料，保证了主管道的运行安全，并为以后的管道保护工作积累了经验。
初春的夜，湿润又寒冷。3月24日凌晨，工作人员发现新区长虹南路减压阀出现故障，前后压力一致，减压阀并没有工作，这种情况管网末梢就会超压运行，随时可能出现爆管事故，这意味着南部工业园区30余户企业的用水都将受到影响。此时凌晨4时已过，距离用水高峰仅剩2个小时。来不及多想，大家纷纷跳入阀门井，开始分析排查异常原因，同时与阀门厂家取得联系。眼看就到用水高峰期了，他们只能人工调节阀门暂时通水，就这样，用户服务部工作人员轮流值班，不间断观察压力表，手动调节隔离阀供水，直至新减压阀运输抵达事故现场，部门人员已连续工作45个小时。在减压阀调试阶段，部门工作人员赵小炜、孟庆昕沉心静气，从开始调试起就一直在旁边观察，讨论技术问题，给出合理建议，根据多年的工作经验，加上本身对阀门工作原理的研究积累，经过5个多小时的努力，最终减压阀调试成功，供水公司工作人员的技术水平也得到了厂家技术人员的充分认可。
3年来，新区供水管网漏失率由13%下降到10%，供水保证率保持在99%以上，为支持新区发展提供了坚强的供水保障。