柞水县建立健全交办事项落实工作机制，全面做好拟办、催办、督办、统计、建档、现场核查、问责督导等工作，确保信访问题第一时间交办到位、落实到位。
省第五生态环境保护督察组进驻商洛以来，柞水县抽调专职人员组成信访督办组，专门负责转办、审核、督办省督察组交办的信访件，从举报情况的具体内容、是否属实、现场核查情况、举报问题查处情况、责任追究和整改方案六个方面进行认真审核和反馈。针对群众投诉涉及的环保问题，县信访督办组第一时间调查核实转办的环境信访举报问题，赶赴现场核查处理，积极回应群众关切。通过采取普及环境保护法律法规、现场明确整改标准、共同商议整改方案等方式，积极指导问题责任方快速进行整改。
为确保取得实效，柞水县在全面开展信访问题办理的同时，对涉及的水、气、噪声、固废等其他环境问题一并进行全面排查，确保整改不留死角。在督察组进驻期间每天在县电视台黄金时段滚动播出投诉举报专线电话和邮政信箱，明确受理举报电话时间，进一步畅通省环保督察期间群众举报渠道。对群众反映的环境信访问题按照“一事一办理、一件一卷宗”要求，及时汇总相关材料建档立卡，确保查找有来源，汇总有痕迹，管理有制度。