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贴心服务让老年人办事无障碍

2021-05-31 09:42  商洛日报

(刘阳 李丹)开展“学党史·我为群众办实事”活动以来,山阳县政务服务中心针对老年群体智能化运用困难、行动不便、视听力不好等问题,优化办事流程,强化服务水平,让老年群体办事无障碍。

设立“无健康码”通道,组织干部、志愿者专职做好不会使用智能手机老年人的服务引导和健康查验,帮助老年人进入大厅办事无障碍。设置老年人等候专座、无障碍通道、无障碍卫生间,配置不同度数的老花镜、放大镜等方便老年人的服务设施。建立老年人优先办理“绿色通道”,让老年人享受免预约、免排队服务。大厅配置帮办代办人员,全程为有需要的老年人提供帮代办服务,除需要老年人现场本人办理的业务外,均可受理委托人办理。同时有效发挥镇便民服务大厅、村便民服务室作用,让老年人等特殊群体少跑路。对行动不便且确需现场办理业务的老年人,主动提供电话预约、上门受理、送证上门服务。对全程线上办理的业务,专门为老年人等特殊群体保留线下传统办理模式,按照群众意愿,可自愿选择在线上办理或窗口办理。针对居民医保、水、电、气等缴费项目,为老年人继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式,提供窗口工作人员代支付服务,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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