“王叔，您别急，您只要找一个会使用智能手机的熟人，都可以帮您解决。”近日，铜川市印台区城关街道办事处便民服务大厅的工作人员小李接到一个北京号码的陌生来电，来电的人叫王宏亮，是城关街道南苑社区居民，今年76岁，老两口因去北京探亲错过了高龄补贴认证时间，导致补贴停发。一筹莫展之际，老家的亲戚告诉他们“小城”便民服务热线，便有了开头的一幕。
“您好，请您打开手机微信，关注‘陕西老龄’微信公众号，进入复审入口1/2，按照操作提示一步一步进行，对，就是这样，让老人对准镜头点点头、眨眨眼……好了，可以提交了，这就完成了。”在小李的电话指导下，北京的邻居帮助王宏亮老两口顺利完成了认证。
“谢谢，你可帮了我大忙了……”电话那头，王宏亮不停地向小李道谢。“不用客气，您把便民服务号码保存好，有啥事打电话就行。”
据了解，“小城”便民服务热线，是铜川市印台区开展党史学习教育“为民办实事”的一项创新举措，一个缩影。“我们把各村（社区）、各办（站）相关负责人的姓名、服务事项、联系电话向社会公开，全天候提供政务咨询、办事指南，开展入户上门、预约代办等服务，及时解决群众急难愁盼。”城关街道党委副书记介绍。西北信息报记者王吉友通讯员郭艳婷