企业开办政策不懂去哪问？企业发展路径不明晰如何规划？企业资金周转困难又该找谁帮助？今年以来，宝鸡市金台区选派了100名中小企业服务专员，为全区500多户中小企业纾解困难，助力企业创新快速发展。
精挑细选 选拔金牌“店小二”
中小企业服务专员的水准直接决定着服务水平的高低，贴心又专业的“店小二”如何选？今年4月以来，金台区从镇街、园区、高等院校、工业特派员和服务机构中遴选了100名具有较强的组织、沟通、协调能力，熟悉相关产业政策，掌握法律、金融、管理等相关领域知识，能够有效联络对接各类服务对象的服务专员，这些年轻干部，有朝气、有活力，来到企业后，干劲十足。
金台区自然资源规划局的张莉服务于辖区内的3个建筑行业公司，除了国家政策的宣传，她还负责建筑公司助理工程师的报考和知识辅导工作。今年汛期，有些建筑企业物料受损严重，她多方联系帮扶单位，极大减轻了企业的亏损。
“作为一名服务专员，哪里有需要哪里就有我的身影，在这过程中，不仅帮企业解决了困难，也让我的能力得到了锻炼。”张莉说。
金台区中小企业服务专员团队组建好了，企业和专员之间又该如何建立信任呢？
“每周联系服务企业不少于1次，每两周实地走访不少于1次。”
“重点摸排企业发展中存在的困难和问题，了解企业诉求，并现场协调解决，能当天解决的当天解决，对现场不能解决的问题，建立问题清单，提交区专员办协调解决。”
各专班收到转办事项后，应在3个工作日内办结；对于涉及面广、情况复杂的事项，由区专员办牵头，相关专班参与，会商研究解决，力争7个工作日内办结；对区专员办和各服务专班无法解决的问题，应提交领导小组研究解决。区委组织部（考核办）、区营商办将服务专员工作纳入年度目标责任考核和营商环境评价考核……一项项实打实的硬制度，让服务专员真正成为企业的贴心人，以前的难缠事迎刃而解。
排忧解难 争当企业“贴心人”
“服务专员可真是给我们企业帮了大忙了！”提起服务专员，陕西安达实业股份有限公司总经理祁诚感激之情溢于言表。祁诚告诉记者，他们企业发展之初，设备陈旧，技术老化，工艺落后，急需进行技术改造。
服务专员孙烨在得知企业发展的这一难题后，积极与金台区工业和信息化局联系对接，在设备改造、技术革新、自主研发、人才培训等方面给予企业资金上的大力扶持，先后支持资金数万元。另外，在公司发展面临的融资困难、人才及技术短缺等方面还给予了政策倾斜。
记者了解到，自金台区中小企业服务专员活动开展以来，共组织召开政策研读培训会6期，指导合力叉车、宝桥天元、中能车辆等企业获得研发经费奖补、专项资金1749.1万元；6户企业获得国家高新技术企业，石油机械获得工信部工业产品绿色设计示范企业。联合金台农商行服务专员开展“我为企业办实事”中小企业政银企暨拉动内需协调会，为50户企业解决了3.4亿融资贷款。
爱企通企业服务24小时不打烊
为了随时随地服务企业，让服务专员服务效率更高，金台区还搭建“爱企通”微信小程序线上平台，打造24小时不打烊的“服务专员”。
指尖服务更便捷。“爱企通”微信小程序线上平台，将1000户中小企业和服务专员一并纳入，用于交办任务、交流工作、宣传政策、答疑解惑，提高了联企服务效率和质量。在区大数据产业园设立金台区中小企业服务展示平台，作为服务专员联企成效发布、后台数据展示、对外宣传造势、企业联谊交流等工作的窗口，企业、服务专员及职能部门之间，不用见面，就可以实现一条龙服务。
宝鸡市振兴石油化工配件制造有限公司总经理史葛成说：“过去面临不同的职能部门，需要一个个联系，现在只需要通过‘爱企通’小程序提出诉求，专员会帮我们联系相关部门解决问题。服务专员来了以后，可以直接提问，得到更直接的回答，这样的沟通非常人性化，也很高效。”
线上+线下，双管齐下，只为全天候服务企业。据了解，金台区服务专员制度实施以来，累计走访企业310户，“爱企通”平台累计访问量达到2.4万次，办理企业诉求160余件，企业满意率达到96.3%（记者 罗君）