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老旧小区管网老化错接 多方协商解决住户用水难题

2021-11-12 12:24  渭南日报

本报记者 曹娜 何大龙

“话说清了,吃水问题马上也能解决,感谢社区、供水公司快速积极解决问题,以后遇事还是要多沟通。”困扰城固县老庄镇陕飞第一社区陕飞北二区1号楼居民的水路改造问题得到解决,住户即将用上干净卫生的自来水,业主李玉春喜笑颜开。

11月10日上午,市民李玉春拨打本报新闻热线反映,整楼供水管网改造后,几户居民家水费和用水都出现了问题。对此,记者当日下午前往城固县,对该楼住户、所在社区、陕西省水务集团汉中航空智慧新城供水有限公司等进行了走访调查。

“家里两年没有住人却无故产生了300余元水费。几天前楼体进行供水管网改造后,卫生间又突然没水了。”在陕飞北二区1号楼4单元二楼李玉春家中,为证明确实两年没有入住,他向记者拿出了电量电费为零的电费信息单。同时,还有业主反映改造后水费计费有问题,与实际用水量不符。另一业主韩先生称,房屋内使用的金属管道因年久出现生锈、老化情况,打开水龙头放出的水泛黄发腥,要流好久水才能变清使用,渗漏的水流向楼下住户家的情况近年来也时有发生。近日,与现场施工人员沟通问题未果,事情没有得到妥善解决影响正常用水,无奈只能请求媒体帮助。

采访中,陕飞第一社区党支部副书记苟东博向记者介绍,陕飞北二区1号楼是一栋已有10多年的多层单位住宅楼,除去一层商铺有60户住户。国家“三供一业”改造(国企含企业和科研院所将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离,转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的管理工作)工作开始后,陕飞第一社区符合规定的住宅楼都进行了统一改造。1号楼情况较特殊,水表设在户外,不符合“三供一业”改造规定,但该楼业主有改造需求,便与社区、镇办,供水公司三方协商,自愿参与改造的,每户出资1500元,供水公司以成本价对供水管网进行改造,目前正在施工中。针对业主反映的用水问题,社区党支部书记张文英当即通过电话与供水公司了解情况,沟通解决问题,该公司运营服务科科长高彦军当日下午立即赶赴施工现场。

经检查发现,包括李玉春家在内的该楼4单元,每户自来水进水管有两个,一个安装在厨房,一个安装在卫生间。开发商建造该楼时,错将几户业主卫生间、厨房的进水管连错。正在施工中的供水管网改造,采用单向进水,改变了以前的供水体系,因此出现了卫生间没水、计费出错等情况的发生。楼体供水系统原始设计不合理,是导致该楼用水出现问题的主要原因。

业主了解到实际情况后,表示了谅解,并与供水公司达成一致,按工期等待统一更换老旧管道。针对住户准确计费、用水清洁的诉求,高彦军告诉记者:“目前改造工作还在进行中。与自愿改造供水管网的业主达成协议后,我们将原来安装在一层商铺私人空间的水表移到二楼公共空间,以方便用户查看水表。对于户内金属水管不予更换的说法,属于我们未与住户及时沟通,施工人员不了解协议具体内容所致。我们将先行垫资,对住户的户内金属水管进行更换,并纠正之前接错的水管,争取早日确保住户正常用水。对之前产生的错误计费情况,待全部管网改造完毕后将统一进行核查更改,李先生家产生的多余水费也会进行减免。”

记者手记:

“我家都两天没水用了,有没有人管?”“我家漏水都把楼下淹了,怎么办?”“我家哪用了这么多水,这给别人家交水费呢嘛……”当一连串的群众反映汇集时,一开始让人以为这是一场不小的突发事件。但当记者实地多方调查后却发现,看似曲折的事情背后,只是因为沟通不畅造成的误判和误解。现实生活中,这种看似“严重”的小摩擦时有发生,“好事变坏事”让人无奈。

当下,为群众解决“急难愁盼”问题,既需要拿出“我为群众办实事”的态度和措施,更需要秉持及时跟进、高度透明的原则。进行供水管网改造,本是一件利民惠民的好事。但好事要办好,工作应该再细一点,沟通应该再畅一点。

简言之,为群众办实事,应多听群众意见,加强群众参与度,及时解释化解误会,最终体现共建共治共享。这才是真真正正的“始终同人民想在一起、干在一起”。

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