本报记者 曹娜 何大龙
“话说清了，吃水问题马上也能解决，感谢社区、供水公司快速积极解决问题，以后遇事还是要多沟通。”困扰城固县老庄镇陕飞第一社区陕飞北二区1号楼居民的水路改造问题得到解决，住户即将用上干净卫生的自来水，业主李玉春喜笑颜开。11月10日上午，市民李玉春拨打本报新闻热线反映，整楼供水管网改造后，几户居民家水费和用水都出现了问题。对此，记者当日下午前往城固县，对该楼住户、所在社区、陕西省水务集团汉中航空智慧新城供水有限公司等进行了走访调查。
“家里两年没有住人却无故产生了300余元水费。几天前楼体进行供水管网改造后，卫生间又突然没水了。”在陕飞北二区1号楼4单元二楼李玉春家中，为证明确实两年没有入住，他向记者拿出了电量电费为零的电费信息单。同时，还有业主反映改造后水费计费有问题，与实际用水量不符。另一业主韩先生称，房屋内使用的金属管道因年久出现生锈、老化情况，打开水龙头放出的水泛黄发腥，要流好久水才能变清使用，渗漏的水流向楼下住户家的情况近年来也时有发生。近日，与现场施工人员沟通问题未果，事情没有得到妥善解决影响正常用水，无奈只能请求媒体帮助。
采访中，陕飞第一社区党支部副书记苟东博向记者介绍，陕飞北二区1号楼是一栋已有10多年的多层单位住宅楼，除去一层商铺有60户住户。国家“三供一业”改造（国企含企业和科研院所将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的管理工作）工作开始后，陕飞第一社区符合规定的住宅楼都进行了统一改造。1号楼情况较特殊，水表设在户外，不符合“三供一业”改造规定，但该楼业主有改造需求，便与社区、镇办，供水公司三方协商，自愿参与改造的，每户出资1500元，供水公司以成本价对供水管网进行改造，目前正在施工中。针对业主反映的用水问题，社区党支部书记张文英当即通过电话与供水公司了解情况，沟通解决问题，该公司运营服务科科长高彦军当日下午立即赶赴施工现场。
经检查发现，包括李玉春家在内的该楼4单元，每户自来水进水管有两个，一个安装在厨房，一个安装在卫生间。开发商建造该楼时，错将几户业主卫生间、厨房的进水管连错。正在施工中的供水管网改造，采用单向进水，改变了以前的供水体系，因此出现了卫生间没水、计费出错等情况的发生。楼体供水系统原始设计不合理，是导致该楼用水出现问题的主要原因。
业主了解到实际情况后，表示了谅解，并与供水公司达成一致，按工期等待统一更换老旧管道。针对住户准确计费、用水清洁的诉求，高彦军告诉记者：“目前改造工作还在进行中。与自愿改造供水管网的业主达成协议后，我们将原来安装在一层商铺私人空间的水表移到二楼公共空间，以方便用户查看水表。对于户内金属水管不予更换的说法，属于我们未与住户及时沟通，施工人员不了解协议具体内容所致。我们将先行垫资，对住户的户内金属水管进行更换，并纠正之前接错的水管，争取早日确保住户正常用水。对之前产生的错误计费情况，待全部管网改造完毕后将统一进行核查更改，李先生家产生的多余水费也会进行减免。”
记者手记：
“我家都两天没水用了，有没有人管？”“我家漏水都把楼下淹了，怎么办？”“我家哪用了这么多水，这给别人家交水费呢嘛……”当一连串的群众反映汇集时，一开始让人以为这是一场不小的突发事件。但当记者实地多方调查后却发现，看似曲折的事情背后，只是因为沟通不畅造成的误判和误解。现实生活中，这种看似“严重”的小摩擦时有发生，“好事变坏事”让人无奈。
当下，为群众解决“急难愁盼”问题，既需要拿出“我为群众办实事”的态度和措施，更需要秉持及时跟进、高度透明的原则。进行供水管网改造，本是一件利民惠民的好事。但好事要办好，工作应该再细一点，沟通应该再畅一点。
简言之，为群众办实事，应多听群众意见，加强群众参与度，及时解释化解误会，最终体现共建共治共享。这才是真真正正的“始终同人民想在一起、干在一起”。