近期，兴平市积极适应防疫形势新变化，融服务于管理，融爱心于工作，组建成立便民服务专班，积极开展上门暖心行动，关注解决群众急难愁盼问题，为城乡群众送去最贴心的温暖。
入户解难拉近心距离。该市按照集中调度、分级实施、不漏一户的原则，以网格化责任体系为抓手，在全市范围开展上门暖心行动。抽调300名科级领导干部负责，组织动员4520名党员干部和志愿者深入全市各镇街道小区居民户、农村户，逐户走访，重点摸排危重病人、待产孕妇等特殊群体，全面了解群众的生活困难和需求，有针性地做好心理疏导和人文关怀。积极做好老弱病残孤等困难群体服务工作，将全市的便民服务卡发放到每户家庭，对排查出的群众诉求，建立问题台账、及时进行解决，把党的温暖及时送给最困难的群众。
便民服务传递爱温度。由交通、卫健、公安、民政等21个部门参与，组建成立各级便民服务突击队，抽调30辆出租车、6辆警车、20辆救护车，组成交通服务车队，集中管理，统一调度，24小时待命，驾驶人员、车辆每天定时消杀灭菌，为疫情期间群众提供紧急情况下交通便利。全力开通便民服务绿色通道，对于危重病人救治、透析病人、待产孕妇等就医、就诊、购药等紧急需求，第一时间进行接送和服务保障。同时，对群众反映水、电、气、暖等民生问题，由行业部门提供代购代缴和抢险抢修服务，全力确保群众安心在家、适心生活。
服务热线架起连心桥。整合12345求助热线，新开通5部市民热线，抽调15名专业话务员培训上岗，为群众提供政策咨询、水电气暖、医疗救助、心理咨询等各类服务，做到24小时在线不打烊。坚持分类处置、台账管理，对于群众反映的紧急事项，第一时间交由调度专班协调办理、销号交账，对于一般性预约性事件转办给相关镇办、部门受理。严格实行群众反馈问题销号督办制度，坚持每天对办理和转办工作进展情况进行汇总统计，对办理滞后的单位通报督导，做到件件有回音、事事有结果。（程行军 郭起云）