本报记者 曹娜
“1月24日，西安市疫情防控指挥部办公室发布通告，西安全市降为低风险地区，有序复工复产。而且咱们汉中也根本不是涉疫情区域，为什么我想在网上给孩子买双有奥运元素的鞋，收货地址为汉台区时，购买页面显示此商品不支持在当前地区销售呢？”近日，有市民向本报反映自己网购下不了单的问题。对此，记者进行了调查采访。
2月8日，记者探访多家线上购物平台，大部分商品可以正常下单购买，但在两个网购平台的某运动品牌儿童旗舰店发现，当地址选择汉中市时，页面显示“此商品不支持在当前地区销售”。当地址选择其他省市时，商品页面又显示可以正常购买。记者咨询该店客服：“现在西安全市降为低风险地区，而且我这里是汉中，为什么还是不能购买？”客服回复称，因疫情原因，该网店发货仓所在地区的快递公司目前不收寄往陕西省的快件。当记者询问什么时候恢复正常，客服表示，要接到合作快递公司恢复寄递的通知才能发货，具体时间未知。
“受疫情、天气、道路、行政管控等因素影响，不支持向汉中发货，可能是发货方当地快递公司的问题。”极兔速递汉中集散点负责人常冬青告诉记者，快递公司会定时更新网点停派或者取消停派的信息，但解封信息和快递公司通知的时间会有时间差：“快递公司恢复网点正常运营需要考虑多方面的因素，得到解封消息后，基层网点一般会循序渐进地开通快递网点。因为一旦全面开通，快递从全国各地涌来，对于刚刚恢复的网点而言容易造成‘爆仓’。疫情、天气、春节人手问题等多种因素叠加，容易‘压件’，影响派送的时效性，导致快件积压。”
“西安作为西北五省邮件快件集散枢纽，疫情发生后，市邮政管理局约谈各主要邮政快递企业，要求其迅速向各自总部汇报，在落实疫情防控政策的同时迅速调整寄递网络路由。经协调，各邮政快递企业临时绕开西安，从成都、郑州等地区进行中转分发，或从珠三角、长三角、山东等地区集包直接分发至汉中，我市快递寄递业务基本没受太大影响。”2月9日，市邮政管理局市场监管科科长汪博文介绍，中国邮政、顺丰、德邦、京东、极兔等企业今年春节期间正常收寄，其他品牌均安排专人上岗配送，全市累计寄出邮快件8.58万件，累计投递邮快件34.43万件，“针对市民反映的目前网购下单受阻问题，我们可以建议我市各大快递公司向其总部发出情况说明，申请各地快递网点恢复向汉中的正常寄递业务，以方便市民正常网购。”