新一轮新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，汉中银保监分局响应地方政府倡议，扛起疫情防控的政治责任，不折不扣推动防控措施落实，结合实际做实做细各项工作，引导辖区内金融机构全面提升疫情防控期间金融服务质效和应急保障能力，确保特殊时期金融服务“不掉线、不断档”，助力打好疫情防控阻击战、歼灭战。
汉中银保监分局坚持担当作为，靠前指挥，及时启动预案，向辖内银行保险机构第一时间印发了《关于做好疫情防控临时管控期间金融服务工作的紧急通知》，要求各银行保险机构要深刻认识当前疫情形势严峻复杂，绷紧思想之弦，把疫情防控作为当前工作的重中之重。要严格落实疫情防控各项要求，坚持疫情防控和金融服务“两手抓、两手硬”，以高度的责任感筑牢疫情防控金融堤坝，全面提升疫情防控期间金融服务和应急保障能力。
指导各银行机构切实强化社会民生领域金融保障，加大医疗防控物资和生活必需品生产、运输、销售相关的企业的信贷支持力度，主动排查防疫相关行业及受疫情影响的困难客户，深入了解医疗机构和中小微企业等重点民生保障领域企业、个体工商户的金融需求，搭建绿色金融服务通道，远程在线无接触式提供精准服务，打通金融服务各个环节，尽力解决客户“急难愁盼”的问题，为打赢疫情防控攻坚战役注入金融力量。
指导辖区银行保险机构首先做好自身运营和安全保障，确保金融服务顺畅。通过公众号、APP做好疫情期间客户业务咨询、问题解答、业务指导等方面的宣传教育工作，第一时间公告服务网点关闭期间客户办理业务途径、联系方式等信息，引导企业和居民通过线上方式办理金融业务，采取切实举措方便消费者及时办理支付、清算、理赔、续保等业务，以及时、高效、充足的金融支持保障服务疫情防控工作，确保金融服务不断档。
分局党委发出倡议，号召各支部全体党员守初心、担使命，积极投身疫情防控斗争。倡议金融青年冲锋在前、勇挑重担，科学有序助力防控工作，团结、带动金融青年坚守在本单位“保运营”“保运转”一线。在做好自身防护的前提下，组建青年突击队，主动请缨、值班值守，奋战在本单位隔离管控、核酸检测、环境消杀、物资储备等前沿阵地，筑牢全市银行业保险业疫情防线。向疫情严重地区捐赠抗疫物资，发扬志愿服务精神，鼓励金融系统青年职工弘扬志愿服务精神投身疫情防控志愿服务，为打赢疫情防控阻击战贡献汉中金融力量。
督促各银行保险机构充分利用电话、网络等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，做好疫情期间客户业务咨询、问题解答、投诉处理、情绪安抚等工作。对涉疫投诉第一时间转送银行保险机构，督促建立快速响应机制，及时稳妥处置化解，确保矛盾不升级、风险不扩散。推进线上纠纷化解，努力保障群众疫情期间“足不出户”化解金融纠纷，开展金融知识线上宣传教育及防诈骗提示，帮助金融消费者增强风险意识，防范涉疫新型电诈等金融诈骗，维护安全稳定的社会大局。
（张晓 伍向晖）