（记者 朱媛媛）当前，全市疫情形势严峻复杂，在居民无法外出缴费的情况下，如何保障他们的水电气需求？记者了解到，我市水电气等重点民生企业运行正常，在做好有效防控的前提下，积极调度储备，加强应急值守，全面排除安全隐患和风险，为疫情防控期间居民正常生活提供可靠保障。
市国中自来水有限公司第一时间启动了应急预案，总经理方军介绍，公司实行关键岗位轮班24小时在岗制度，统一足量配备应急装备和物资，加强供水管网巡查和水质检测工作，及时发现和紧急处理突发爆管事件，随时保障供水管网安全运行。接到用户维修电话，确需入户抢修的，工作人员在做好个人防护前提下，主动出示“两码”、核酸检测结果，并严格做到“一测三戴”（即测体温、戴口罩、戴手套、戴鞋套）后实施检修作业。方军说：“目前，已经暂停营业大厅服务、停止上门抄收业务，疫情管控期间欠费不停水。加强客服热线值守、实行网上服务，耐心解答用户的各类热线咨询，确保全市安全供水。”
“我们全力做好疫情期间供电服务保障工作，对营业厅、24小时自助服务终端等服务设施加大消毒频次，对无法出门的居民实行‘欠费不停电’服务，并加快‘网上国网’App线上受理进度，快速办理用电新装、业务变更、电费缴纳、故障报修等各类用电业务。此外，建立用电保障24小时沟通联系机制，加强值班值守，全力做好定点医院、核酸检测机构、集中隔离点、防疫物资生产企业等疫情防治重点保障单位的用电报装、应急服务工作；抢修人员与各居民小区物业和防疫人员‘点对点’建立联络机制，严格落实‘先复电、后抢修’；动态分析和研判电网风险，加强重要输变电设备的巡视检查力度，快速处置各类设备异常和突发故障，确保电网运行稳定。”国网汉中供电公司总经理王建龙介绍到。
“目前，天然气供应平稳，市民用气无忧。”3月15日，陕西津滨新能源投资发展有限公司总经理助理李江告诉记者，他们已启动保供应急预案，营业网点正常开展业务，营业时间为8:30至17:00，建设银行ATM机也提供24小时自助购气服务。如果在管控区域内，市民无法外出，可以拨打燃气公司电话申请上门取卡充值以及维修服务。李江说：“我们的应急抢修人员及运行人员24小时待命，保障应急抢修工作不断档，全市天然气供应安全平稳。”