（记者 李小伟 见习记者 蒋雪 通讯员 杜康）“谢谢你们啊……”80岁的周大爷边感谢边将锦旗送到城固县博望街道办事处负责人手中。
周大爷住在城固县博望街道胜利街社区的廉租房里，因教师身份及养老待遇和宅基地收归国有等问题，与相关部门一直未达成共识，并存在较大分歧，继而持续上访四十多年。
博望街道多次对周大爷提出的问题进行调查取证，但因年代久远，且无相关资料证明其真实性，导致周大爷的问题一直无法解决。近日，博望街道办再次协调信访局、教育局、人社局等部门与周大爷进行协商，此次协商后周大爷表示，愿意接受政府提出的解决方案，并表示不再上访。
博望街道始终把信访列入党政重要议事日程。通过加强综治中心、派出所、民政所等相关职能部门的沟通联络，形成了化解复杂疑难问题的强大合力。该街道充分发挥各村（社区）网格员作用，积极动员社会力量，创建“博望大妈”服务模式，排查化解辖区各类信访矛盾纠纷隐患，每天对信访上报情况逐一进行分析研判，逐一销号，从而将矛盾纠纷及时化解清零。
近年来，博望街道办事处努力解决涉及人民群众切身利益的突出问题、化解各类矛盾纠纷97起，调处信访积案3起，调处化解率达97%以上。