“您别着急，您可以通过云办税座席办理相关涉税涉费业务。”这是勉县税务局的即时沟通“问办一体”的“云端”服务，咨询师通过远程视频实时解决纳税人缴税人的问题。
今年，勉县税务局以第一税务分局（办税服务厅）作为主体，着力构建集“云倾听+税情收集、云办税+税费服务，云直播+政策解读、云排队+疫情防控，云管理+提升效能”为一体的基层税收治理综合体系，不断做好涉税涉费服务和矛盾争议调解，持续办好惠民实事。
针对纳税人缴费人关心的热点难点问题，勉县税务局梳理出台30项为纳税人缴税人办实事的项目，通过互联网+政务，为纳税人缴费人提供一厅式服务的同时，搭建线上远程服务平台，组建税务咨询师团队通过远程视频实时解决纳税人缴税人的问题，让其足不出户就能办理298项纳税缴费业务，做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事。
“这是我们试点两年的可视化‘云办税’的成功经验，也是我们推进‘云枫桥’建设的重要一环，让纳税人缴费人了解问需求、寻帮助的路径，并在枫桥‘云端’解决纳税人的涉税疑惑。”该县税务局相关负责人介绍，今年以来，累计线上解答纳税人、缴费人咨询超过1万余人次，后台审核各类涉税业务6000余宗，解决矛盾30余起。 （周媛媛）