老师您好。我母亲去年遭遇了电信诈骗，虽然经济损失不大，但她却开始逃避生活。她以前是一所高校的老师，本来退休之后又是上老年大学又是帮我们带孙子，生活特别充实。自从2020年我父亲因病离世后，母亲就变了很多。孙子住校不用她带之后，她连老年大学也不去了，总是闷在家里。我和妻子鼓励她多出去玩玩交一些老年朋友，她好不容易愿意出门，结果没想到被一起跳广场舞的所谓老姐妹带去搞什么投资理财。被骗一万多元我们就发现了，及时止损没有更大的损失，但她自己过不了心里那个坎儿，负罪感强，羞耻心重，对生活失去信心和热爱。我们该怎么办？如何帮助她走出来？ （家伟）
解答：遭遇电信诈骗，年轻人心理都会遭受重创，更不用说是退了休的老人。你们第一件要做的事情应该是“共情”！一定要明确告诉老人，“错不在你，在于那个诈骗你的人。”甚至小辈可以聚在一起无情地指责诈骗方，这样有助于老人将负罪感从自己身上转移到诈骗者身上。你们要让老人明白，任何人都有可能上当。搜集一些企业巨头、政界人物、投资大佬被骗的事件，告诉老人，无论多聪明的人，都可能被诈骗。
第二步，要给老人难过的时间。如果确实损失了财产，那么老人有正当理由难过。不要强行让他们振奋起来，倾听他们所有的后悔和自责，不做任何评价，让他们把不满发泄出来。告诉老人，丢掉的只是这些钱而不是更多钱；失去的只是钱，健康还在，家人还在，这是最重要的，也是一种幸运。告诉老人，作为子女的你们很感激他们平安无事，依然健康，钱不重要，家人才是最重要的。
等老人情绪有所平复后，可以和老人一起总结我们能从中学到什么。将过去的错误看作是一次增进亲子关系的契机。和老人一起心平气和地回顾，帮助老人发现受骗的问题出在哪里，作为子女我们可以做什么？老人自身又可以做什么？是不是互相之间的沟通不够多？如果涉及打款，老人没有第一时间告诉子女的原因是什么？平时也要帮助老人做一些日常家务活，如烧饭、洗碗等等。老人作为受害者会在一段时间内都感觉压力很大，他们可能忽略了照顾自己，也需要有人陪在身边。所以现阶段，子女可以尽可能多陪伴老人，帮助他们做一些家务。
受骗后老人会觉得自己非常无力，对自我产生怀疑。这个时候你们应该帮老人建立可达成的小目标，恢复对生活的掌控感。比如说，每天早上去公园晨练，学习社区老年大学开展的新课程，每周一次和子女家庭聚餐等。在定目标时，让老人参与进来，给老人决策的权力和机会，做决定也有助于恢复对生活的掌控感。
最后，告诉老人任何时间有问题、有事情，都可以第一时间给子女打电话。向老人承诺不会对他们进行指责，有不确定的事情可以一起商量。保证第一时间帮助，可以让老人有安全感，同时避免类似情况的再发生。但如果子女的帮助和干预还是对老人的精神状态不起作用，那么就需要求助专业的心理咨询。 （琳子）