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岚皋:热线工单解决群众“急难愁盼”

2022-07-29 09:05  安康日报

(通讯员 张毕顺 马红玉)岚皋县把12345热线工单办理与我为群众办实事实践活动紧密结合,以件件有回音,事事有着落为工作原则,进一步增强为民服务意识,着力跟进好、解决好群众反映的热点、难点问题,不断提升群众满意度。

前段时间,南宫山镇佘梁村一村民打电话到市12345便民服务平台,反映该村四组的公共垃圾场距离自家房屋较近,加之天气炎热,产生了较大异味及较多蝇虫,严重影响其正常生活,希望帮助协调解决垃圾场异味等环境污染问题。接到工单后,负责承办此事的岚皋县住建局和南宫山镇立即现场核查,研究解决方案,及时进行处理。

第一个是加大对垃圾场的垃圾覆土覆膜频率,每周必须覆盖一次;第二个是加大消杀力度,早晚各一次对垃圾填埋场四周进行消杀,为周边住户居民免费发放灭蚊药品,安装物理灭蚊笼;第三个就是经过镇党委会研究,及时向县搬迁办争取8户的搬迁政策,解决周边住户的居住问题。南宫山镇公共事业服务站站长熊启波说。

通过一系列有效措施的实施,佘梁村垃圾场周边住户的环境污染问题得到及时解决。近日,南宫山镇工作人员对12345热线工单落实情况进行了回访,周边住户反响良好。

今年6月,岚皋县委副书记、县长魏小林走进安康市12345便民服务中心,接听群众来电,解决群众诉求。接话中,岚皋城区一市民反映:肖家坝河堤沿岸人行道路面坑洼不平,每逢下雨的时候,路面积水较多,希望帮助协调修复此路面。

在接听到相关问题后,魏小林第一时间作出批示,责令县住建部门立即到实地查看情况,拿出具体的解决办法。接到工单后,岚皋县住建局迅速行动,通过疏通排漏、修补路面等措施,及时消除了隐患。与此同时,该局还对城区重点地段的雨水井、污水井、沉淀池进行了一次大清理,防止暴雨来临时,城区内涝情况的发生。

没想到县住建局第二天就找人处理了这个情况,有天暴雨我出来查看路面积水情况,发现路面非常干净,一点儿积水都没有,对此我感到非常满意。该市民高兴地说。

为提高群众反馈问题办理效率,强化制度执行和监督,岚皋县制定了《岚皋县12345政务服务便民热线工单办理制度》,实行统一受理、按责转办、限时办理、超时问责、结果反馈的闭环工作模式,对重点、热点、难点事项列入协调督办范畴,由县政府督查室跟进督办,并对工单办理工作不积极、推诿扯皮、玩忽职守、弄虚作假等现象的单位移交县纪委监委进行效能问责。

今年以来,岚皋县累计办理12345热线工单1462件,按期办结率100%,群众满意率95%以上,切实解决了一批群众急难愁盼问题,得到了社会各界和广大群众的认可和好评。

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