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汉阴:让“速度”与“温度”双提升

2022-08-04 09:06  安康日报

通讯员 喻祥 饶润润

2022年上半年,汉阴县12345便民服务热线服务量达3440件,同比上升110.14%,创历史新高。服务量的翻倍,不仅代表着群众诉求的翻倍,更代表着群众对这条连心热线的信任翻倍。

家住汉阴县平梁镇的王先生在2022年上半年共计来电5次,分别向热线寻求水塘维修、自来水管道改造、电信网络接入等帮助、咨询抗美援朝战争的病故军人遗属优抚政策、提出建立农机配送站及修建通往农田的道路等建议,每个诉求都得到了热线的积极回应。像王先生这样多次通过12345反映自身诉求的群众不在少数,将困难与疑惑事无巨细地向12345诉说,是老百姓对它的认可与信任。

近年来,汉阴县坚持将高质量服务作为12345便民服务热线承办标准,通过优化办理流程、配强专岗人员、提升协调处置能力、强化工单跟踪问效等措施,确保热线工单有人办、立即办、高效办、满意办,用服务速度与温度的双提升,回应12345民生热线这位贴心人在群众心中不断攀升的信任度。

6月7日开始,实验小学内产生噪音较大,张女士表示实验小学距离汉阴县高中考点较近,希望尽快解决此处噪音扰民问题。6月7日,群英村八组河堤工地存在夜间施工现象,噪音较大严重影响高考考生夜间休息,陈先生希望解决该处噪音扰民问题。

高考前夕,噪声扰民问题工单尤显突出,为确保高考工作的顺利开展,汉阴县12345便民服务热线将高考诉求件统一列为紧急办件,实行24小时领导带班、专人值班制度,对保障高考类诉求工单即交即办,并及时对诉求人进行问效回访,确保每个工单得到高效解决,用服务速度提升群众满意度。据悉,今年高考期间共受理23起噪音扰民诉求,均得到及时解决,群众回访满意率达100%。

许女士在汉阴县注册的一家公司需要注销,因疫情原因许女士在外地无法返回,现想了解是否可以在线上办理注销业务。今年1月21日,汉阴县12345收到许女士的诉求工单,随即转派至汉阴县行政审批服务局,该局工作人员不仅电话告知许女士相关操作流程,还为其主动提供帮办代办服务,让许女士零跑腿实现了业务办理。服务的进一步延伸,让服务温度得到了进一步提升。

12345便民服务热线是反映民意的晴雨表,是研判工作的数据库,工单数量翻倍,更是民生诉求大数据的翻倍。下一步,汉阴县12345便民服务热线还将充分利用好这些数据信息,做好分析研判,将群众反映的意见建议、问题诉求融入城市管理工作中,不断提升政府服务效能。

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