近年来，电信诈骗的手段不断翻新，而老年群体防范意识薄弱，更容易受到不法分子的蒙骗，稍不留意便可能遭遇诈骗陷阱。陕西移动做优“心级服务”，织密反诈“防护网”，不断加强技术手段，提升防诈技术实力，积极科普防骗知识，全力守护老年人“钱袋子”安全，用心守护“夕阳红”。
智慧助老小课堂移路关爱防诈骗
“电信诈骗让人防不胜防，老年人分辨起来更加困难。”陕西移动工作人员介绍，为提高老年人的防骗意识，营业厅设立防诈小课堂，邀请老年客户进厅参与，工作人员现场通过简单生动的案例，教老年人如何防范网络电信诈骗，并普及有关电话欠费、短信中奖、电话冒充公安、销售“养老产品”等多种诈骗形式手法和作案特点。
“小姑娘，我前天收到一条活动中奖的信息，免费领取扫地机器人的短信也是骗人的吧？”一位老人听了“小课堂”后拿着手机咨询陕西移动榆林分公司营业厅工作人员。
“阿姨，您的怀疑是对的，这就是电信诈骗短信！”工作人员一边讲解，一边积极引导老人们下载了“国家反诈中心”APP，细心讲解APP使用方法，并开通骚扰电话甄别屏蔽功能，有效阻拦非常规号码发送的垃圾短信、骚扰电话。“看来我们这课没白听！谢谢你们，防诈骗知识的普及对我们老年人还是很有用的。”参加营业厅“防诈小课堂”的老人们满眼笑意。
线上+线下齐发力扎牢“养老钱”口袋
“接到自称公检法单位，或提到安全账户、清查资金、转账汇款等电话全都是诈骗！”近日，不少陕西当地用户收到了防诈提醒短信。为防止老年人的“养老钱”落进骗子口袋，7月至8月，陕西移动为60岁以上的老年用户已发送252万条防诈短信，提高老人诈骗防范意识，守护老年人资金安全。
线上通过向陕西省移动手机用户发送有关养老诈骗防范方面的公益短信；线下组织志愿服务者深入街道、社区、乡村，开展反电信诈骗宣传，通过发放防诈宣传手册、悬挂横幅等方式，重点引导留守老人提高防诈骗意识，从源头杜绝电信网络诈骗，为老年人撑起“网络安全保护伞”。
强化警企双联动共筑反诈“金钟罩”
陕西移动加强与公安部门的协同配合，持续推进“断卡”行动，2022年以来，依据大数据模型和各类涉骚扰投诉，累计关停号码9.1万个，拦截垃圾短信3758万条。
陕西移动从源头严格管控，严格防范开办、贩卖电话卡的违法犯罪活动，守牢反诈第一道防线，并搭建“数智化网络诈骗防控体系”，通过舆情监测、数据挖掘、趋势分析，持续加大对虚假保健品促销、医保卡冻结诈骗、虚假收藏品推销、健康码异常诈骗等专盯老年群体的违法信息拦截治理力度。
孝心卡“防诈服务”为老年人织密防护网
陕西移动积极开发更多适老产品和服务，为老年人提供“一张适老孝心卡”，60岁以上老年客户专属爱心卡品，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利六大功能，让老年客户放心使用；“一套适老服务”，视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道四大关怀举措，让老年客户感受心级服务；举办“公益讲堂”，为老年人提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导，让老年人更好、更放心地享受数字生活。