“今年夏天停电多不多？电压质量好不好？对台区经理的服务满意不满意？”“在报装接电过程中有没有“三指定”和违规收费等问题？”……近日，国网宝鸡市凤翔区供电公司纪检工作人员主动上门走访辖区内企业用户，收集用户对供电服务的意见和建议，深入了解用电需求，帮助企业排忧解难。
为持续优化电力营商环境，更好服务辖区企业、居民用电，今年以来，凤翔供电公司纪委采取“纪检+服务”方式，定期组织纪检人员采取实地考察、电话抽查、明察暗访等方式开展用电体验检查。发挥纪检监察“显微镜”作用，随机抽取客户新装办电、增减容量、信息变更等业务办理工单，采取“四不两直”方式开展客户现场回访，详细了解业务办理环节是否存在供电员工违反“三指定”规定及“吃拿卡要”等问题。坚持问题导向，深入生产服务一线，全方位、全视角筛查“薄弱点”和“出血点”，畅通与客户的沟通路径，积极采纳客户在服务感知方面的意见建议，并针对发现的问题及时下发通报，督促制定有力的整改措施，定人定责限期整改。同时，要求公司上下全面贯彻落实国网公司工作部署，规范供电营业厅窗口建设工作，加强供电服务突出问题整治，全力推进“用电满意提升工程”落地落实。