1月24日，农历大年初三，春运第18天。汉中车务段汉中车站客流激增，在这熙熙攘攘的人流中，发生了一件感人的暖心事。
“有位老人患有心脏动脉夹层，病情危急，急需赶往西安急救，已经买了D6870次车票，目前人在120救护车上，正往车站赶，需要车站协助。”当天16时30分，汉中站综控室突然接到市中心医院急救科的电话。
车站综控人员第一时间将信息通知客运值班员李珂娜，此刻李珂娜正在检票口协助放行大客流。接到通知后，她迅速调整岗位人员，带上担架会同另一名客运值班员张斗，快步赶到落客平台等候。
D6870次是宁强南站始发至西安北的动车，在汉中站属过路车，16时46分到汉中，站停2分钟后开车。眼瞅着时间愈来愈近，120救护车一直未到，李珂娜和张斗心急如焚。
16时42分，就在两人望眼欲穿时，120救护车终于赶到，大家默契配合，推着救护床赶到候车室，将病人小心翼翼地抬上担架。由于无障碍直梯空间有限，只能通过步梯将病人抬着走。
“稳一点！抬下边的人再高一点！”在候车厅内西侧楼梯上，李珂娜一手抬着担架上的病人，一手拿着对讲机进行联控：“检票口，快把人工通道两扇门全部打开！”
16时43分，在车站工作人员、公安和病人家属的共同努力下，从一楼至二楼、从候车室至天桥、再从天桥下楼至站台，正常人不携带行李、匀速行走也得4分钟左右的路程，她们抬着担架仅用2分钟就赶到5站台1车厢的位置。
16时46分，D6870次缓缓驶入站台，众人再次齐心协力将老人护送上车，安置妥当。
“谢谢你们，真的是救命嘞！”当病人被安置在车厢内，李珂娜准备下车时，老奶奶泪眼模糊，用极其微弱又略发颤抖的声音对众人说。
当日21时许，李珂娜再次拨打旅客家属电话询问病情，得知旅客已转危为安，目前身体状况稳定。终于放下心来。