社区工作不仅要注重服务好群众，还要在维护稳定、促进和谐方面下功夫，陕西省直机关三爻西社区为有效做好辖区内矛盾调解工作，扎实推进平安社区建设。社区矛盾调解委员会、网格员、社区法律顾问三方联动共筑人民调解防线，把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。
去年一入冬，位于陕西省西安市雁塔区长安南路的启航029小区的供暖问题成了投诉的一项重点，陕西省直机关三爻西社区街办综网中心刘波科长及科室工作人员协同社区调解委员会，前往小区锅炉房进行调研，针对回水温度进行记录，同时联系物业工程部进入居民家中进行测温，最后针对问题与物业进行沟通提出整改方案，保障居民温暖过冬。
社区网格员宋艳是接收居民问题的第一窗口，也是社区调解委员会与问题居民的联络员，社区一直以“小事不出网格、大事不出社区”的初心为服务宗旨，积极开展矛盾纠纷化解工作。也是去年冬天，辖区内一个小区因供暖问题居民与物业之间产生了矛盾。接到投诉后，宋艳第一时间联系物业与居民，对双方的问题进行了解，根据物业管理办法及物业服务居民保障，进行矛盾调解，最终居民的问题得到了解决，物业的权益也得到了保障。
据了解，自省直机关三爻西社区人民调解委员会成立以来，人民调解员第一时间与辖区法律顾问徐立律师进行对接，建立了良好的工作联系，并于今年2月17日与徐律师共同制定本年度法律进社区工作计划。针对2022年8月至12月多起情况较为复杂的调解案件，徐立律师多次指导社区调解委员会开展工作，曾向房屋合同纠纷、居民维权、邻里矛盾等问题向居民提供专业建议，获得了居民的一直好评。