“为各类消费者挽回经济损失累计8831.77万元，销毁假冒伪劣商品255种415吨……”2022年，陕西省保护消费者权益工作亮点多多。
3月10日，在第41个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，陕西省政府举办消费环境建设情况新闻发布会，省市场监管局副局长刘蓬勃介绍了2022年陕西省消费环境建设情况。
受理投诉举报咨询78.98万件
“省消费者权益保护工作联席会议各成员单位以畅通投诉举报渠道为切入点，抓好热线接听和问题转办，提升投诉举报处置效能，着力办好群众身边的关键小事。”陕西省市场监管局副局长刘蓬勃说，2022年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心，实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次。省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款（赔偿）23.57万余元。人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万件。陕西银保监局接听来电9.96万件，接待群众来访966批1313人次。省消保委受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。
全省共设立消费维权服务站6849个
省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会加强联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。省消保委在机动车等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了消费维权投诉咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。
销毁假冒伪劣商品255种415吨
扎实推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，移送司法机关案件162件。查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人。审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷案件47152件。
全省消费环境总体状况向好
2022年陕西消费环境总指数为86.36，较去年增长1.99，处于优秀偏下水平，全省消费环境总体状况向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高（89.10），其余指数依次为：质量放心指数（86.91）、价格放心指数（85.72）、服务放心指数（85.62）、维权放心指数（84.47）。相比2021年，上升幅度最大的为维权放心指数，上升了5.94，等级由B+（良好偏上）上升到A-（优秀偏下）；安全放心指数与服务放心指数分别上升了5.44和0.58，价格放心指数和质量放心指数分别下降了1.81和0.19，消费环境等级均保持不变。
12个市（区）的消费环境总指数均达到A-等级
2022年陕西12个市（区）的消费环境总指数均达到A-（优秀偏下）等级，各市（区）消费环境总指数连续三年均进入优秀等级。其中，延安（90.34）、宝鸡（88.32）、汉中（87.38）、渭南（87.05）、韩城（86.50）消费环境总指数位列前五。
此外，2022年陕西16个行业的消费环境总指数平均值为87.00，相比于2021年呈上升趋势。从等级划分来看，16个行业均处于A-（优秀偏下）等级，与2021年相同。其中：金融（89.79）、旅游（88.47）、交通运输（87.25）、电子商务和电视购物（87.14）等8个行业的消费环境总指数高于全省行业平均值。
“我省消费者权益保护工作距离新时代对消费者权益保护工作的高标准要求和社会公众对放心消费环境的期盼，仍存在一定差距。”刘蓬勃说，下一步，省市场监管局将持续开展“铁拳”行动，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量违法、食品中非法添加等行为。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展，强化农产品质量监管，精准整治农兽药乱用滥用、非法添加等违法违规行为。严厉打击环食药、知识产权领域突出违法犯罪行为。加强人力资源市场监管，开展市场秩序清理整顿和劳务中介专项整治行动，严厉打击黑中介。加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。加强银行保险证券监管，严肃查处保险公司及其从业人员违法违规行为，不断改善消费环境，强化消费者权益保护，提振消费信心，助力陕西经济社会实现高质量发展。西北信息报记者李勇实习记者权子昂