记者 王旭
由于经常给业主敬礼,今年36岁的安康高新区现代城小区保安穆涛在物业圈出名了。看到不少业主在抖音上发他的工作状态,他有一点懵,有些意外。在他看来,敬礼是他对来往业主表达尊重的一种方式。再说尊重并服务业主不是我的本职工作吗?
一个反问恰好诠释了他的工作态度。其实,真正让穆涛出圈的不仅仅是敬礼这个行为,更是他热情周到、细致入微的服务。
由于工作性质的原因,早起是穆涛的必备流程。不管春夏秋冬,他每天早上都5点40起床,收拾好后6点28准时在后张岭菜市场坐26路公交到现代城小区。7点打卡结束后,就到了孩子上学、业主上班的高峰期,小区的北门顷刻之间被人潮所包围,这才是他的主战场。
每当这时,穆涛都会笔挺地站在北门的保安亭,向每辆进出的车、来往的业主,一遍遍地敬礼,并时刻关注业主需求。由于流动性车辆比较多,加之周围有两个学校,人员密集,有些年老的业主买菜稍微多一点,就很不方便,穆涛都会及时上前搭把手;看到骑电瓶车送孩子上学的业主时,还会叮嘱他们注意安全;遇到过马路的小孩,穆涛会随时关注路况,确保孩子安全。
度过早上这个小高峰后,他赶忙去北门外的商铺帮助商户将门前卫生打扫干净,将东西摆放整齐。然后在自己的网格片区来回巡逻,及时捡起地上的垃圾,规范违停的车辆,帮助有困难的业主。至于每天要巡逻多少次,穆涛已经记不太清,只知道手机上显示的步数随随便便都在2万步以上。
细致、耐心成了穆涛的代名词。之前在波尔多庄园担任保安时是如此,来到现代城小区后亦是如此。无论在哪里,他总是备受业主点赞。
在他看来,作为保安,就是要用心为小区业主服务,不仅仅是到处巡逻,更要有细节性的服务意识。比如刮风下雨时业主家窗户没关,要及时通知他们;比如哪家屋里冒烟了,不管有没有火灾,都得赶紧上去看看;比如有些业主临时回去取东西,要帮他们照顾好孩子。总之,要把好服务做到业主心坎上。
对于他身上的这些优秀品德,60岁的业主万红霞两年前就发现了。无论我什么时候见到他,他都使用文明用语。让我印象最深刻的是,有一次下大雨,他站在保安亭值班,看到迎面走来的业主没带伞,他就赶快把自己的伞送过去,给业主打上。现在连我的小孙子都说,保安叔叔特别好,还学他敬礼。
对比太明显了。家住别的小区、在现代城小区党委工作的李中华也深有感触。我们小区的不少业主甚至以穆涛为例在群里喊话,让物业多学学人家。穆涛做的这些事情看似简单,但却让整个小区都有了温度。
在现代城的业主看来,保安师傅的帮助其实是种软性服务,相比于社区的基础设施来讲,这些举动会让人感觉更温暖。
曾有人质疑穆涛在作秀,也有人觉得这是细碎又繁琐的无用功。
对于这些,穆涛并未过多反驳,而是以更坚定的敬礼、更用心的服务,予以回应。我也收获了很多温暖,不少业主会让孩子给我送水送花,也有业主喊我到家里吃饭,甚至有的业主有事时,还会暂时把孩子托付给我,这都是对我的信任。穆涛告诉记者。
工作不分高低贵贱,对得起良心就好。接受采访的当天晚上,穆涛在朋友圈发文感慨。