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聚焦“三个年” | 恒口“三心”助力营商环境优化提升

2023-06-19 09:08  安康日报

(通讯员 朱玲)今年以来,恒口示范区坚持以群众诉求为导向,以做实群众服务为工作基本原则,健全中心吹哨、部门响应线上派单+线下问效预警提醒+跟踪督办机制,切实解决了一批群众关注的急难愁盼问题,畅通了民生诉求神经末梢。

围绕民声,措施用心。该区加强热线队伍培养,积极选派讲政治、有担当的年轻优秀同志参加市热线管理中心的业务培训;建立负面清单台账,逐一督查督办,严把办结回复前诉求解决落实审核关口;加强对按期响应率、按期办结率、群众满意率等指标的综合考核,对多次提醒仍不整改造成不良后果,或工作失责情节严重的,移交纪委监委机关。2023年第一季度,该区共收到热线工单1623件,按期办结率为100%,群众满意率100%。

聚焦民忧,服务贴心。通过常态化开展满意度回访调查,该区建立电话回访和回头看机制,及时高效回应群众诉求;建立12345热线办结回复标准规范,明确办理回复内容格式及具体要求;依托12345热线中心吹哨、部门(社区)报到快速响应机制,严把工单办理时限,提升解决群众投诉问题的速度。

贴近民情,服务倾心。该区将热线管理工作纳入各部门年终考核,针对群众反映诉求问题,按照职能最近原则进行转办;坚持把热线工作作为一把手工程,构建主要领导要真问真管真抓,分管领导具体抓全力抓工作格局;针对企业、群众反映影响生产生活的急难愁盼问题,采取一线工作法,第一时间深入现场了解具体情况,现场协调各方力量,研究方案、制定措施,有效杜绝线上回复和线下办理两张皮的现象。

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