日前，军转干部李先生在办理办理保险交费业务时，发现银行卡与保险单个人身份证件信息不一致，无法办理相关业务。建行延安分行营业部营业员通过热心服务，帮助李先生顺利办妥了相关业务。
10多年前，还在部队服役的李先生用军官证办理了一张建行卡。近期因办理保险交费业务时发现，银行卡与保险单个人身份证件信息不一致，无法办理相关业务。正在李先生一筹莫展之际，建行延安分行营业部营业员刘梦琪问明情况后，一边安抚李先生，一边向身边的同事征询遇到此事的处理办法，同事们也是初遇这种情形。她立即向上级分行有关业务部门请示汇报，告知结果为只需到部队开具军官证与身份证系同一个人证明即可。
然而，李先生已转业多年，原部队又在军队编制体制改革调整中撤并转，无法开具证明。刘梦琪耐心梳理了所有情况，查询李先生当年开户的军官证号，建议李先生到市区退役军人事务局开具能够证明身份的信件。经刘梦琪与上级业务部门协调，与李先生微信多次交流，李先生终于拿到相关证明，在第二次去营业大厅时办妥了相关业务。
走进中心街建行营业大厅，给人扑面而来的是建行人浓浓的拥军优属氛围。每一个业务窗口都有现役退役军人 消防救援人员优先的明显标识，现役退役军人均可优先办理业务，并对退役军人专设退役军人服务卡，为他们提供专属优惠措施。遇有年老体弱的复退军人办理业务时，他们还实行一对一、面对面，让一个座、递一杯茶、备一副花镜的VIP式全程服务。（通讯员 李建宏）