本报记者 王茜
智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。这种模式的目的在于，以智慧民生改善人民生活，为社区管理创新提供新路径，同时也为社区群众提供更高品质的生活。在城固县莲花街道办城东社区，工作人员通过创新工作模式、拓宽服务渠道、群策群力推出了一款微信智能小程序，不仅在社区管理上提高了工作效率，更是让社区内居民生活迈入了高品质智慧时代。近日，记者走进该社区亲身体验了这款小程序带来的便捷生活。
一款小程序将便民惠民落到实处
彭莲琴通过“1+e益起来”小程序发布求助信息。 李云湉 摄
“我们的这款小程序叫‘1+e益起来’，起这个名字的初衷是想以社区党支部为核心引领，搭乘互联网快车联合辖区内党员、热心人士、社会义工来共同为辖区内群众服好务。”说起这款微信小程序，城固县莲花街道办城东社区党支部书记、社区主任赵灵这样介绍道。
打开小程序首页，便民服务、惠民服务、妇女儿童服务、老年人服务及残疾人服务五大板块赫然在列，除了这五大板块以外还设置了社区公告、新闻资讯等，方便群众了解社区信息。“我们昨天看到小程序公告里说60岁以上居民可以免费到社区医院体检，这不一大早就和老伴带着身份证到卫生室来了，有了这个小程序我们了解这些好政策可方便多了。”正在胜利新村卫生室做体检的李大爷高兴地告诉记者。
社区工作人员党玲向记者介绍道，除了向群众发布免费体检这类的惠民公告，他们还将户籍办理、兵役登记、纠纷调解、社会救助、城乡居民养老保险等多个与群众关系密切的常规业务也囊括其中。群众需要办理业务时，只需打开小程序找到相应的业务进行点击，就可以看到业务办理流程、所需资料、收费标准等内容。“以前，群众办理业务都要先跑来社区问我们，我们讲一遍怎么办理找谁办理，他们记不清的话还是要来回跑路，非常麻烦。现在就不一样了，打开小程序一目了然，还有不清楚的他们还可以打电话跟我们确认，这样既方便了群众也提高了我们的工作效率。”
困难群体的“掌中宝”
李刚每天上下楼都扶着安装好的扶手出行。 李云湉 摄
采访中赵灵告诉记者，城东社区一共管辖近20个小区，人口众多、结构相对复杂。“他们大部分都是乡镇移民搬迁进城的群众，基本都是留守老人带孩子，或者是留守妇女带孩子，年轻人基本都外出打工，老人、孩子和留守妇女在生活中不免会出现这样那样的困难，我们就在小程序里开发了一个信息发布板块，群众可以将自己的困难发布出来，我们在后台看到就会立刻组织工作人员或者爱心人士帮助解决。”
家住莲花新村小区的李刚，几年前中风留下了后遗症，行动不便，经过康复后基本可以自己行走，但是在无人搀扶的情况下，上下楼梯非常困难。前不久，他通过小程序将自己的困难发布出来，社区工作人员看到后，及时联系了他所在小区的物业公司，经过多次协商物业公司免费为他在家门口的楼梯墙壁上安装了防滑扶手，从此以后李刚就可以自己扶着扶手上下楼晒太阳了。
“我一个人生活，自己身体也不好，女儿在外打工也经常回不来，平时全靠社区工作人员和街坊领居照看。”今年60岁的独居老人彭莲琴身患高血压、冠心病等多种疾病，经常病倒在家中无人看管。以前隔三差五社区网格员就会上门查看老人身体情况，帮老人送药、送生活用品。“这个老人非常‘时髦’，微信、抖音这些智能手机里的APP她都用的很熟练，现在如果她病了或者需要我们帮助的时候，她就会自己通过小程序发布出来，我们就及时把她需要的药品和生活用品送上门，同时我们也可以根据她的发布情况来监测她的近况，确保老人生活安全。”党玲介绍道。
除此之外，为了兼顾没有智能手机或不会使用智能手机的老人，他们在测试小程序时进行了改版，辖区内居民注册之后不仅可以发布自己的需求，也可以帮助家人、朋友、邻居进行发布。只需将内容、联系方式填写清楚，社区工作人员从后台获取信息后就会主动与实际求助人联系，帮忙解决困难。