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“智能导航”让陕西人社服务更亲民

2021-11-29 00:01  西北信息报

如今,想找与人社相关的的政府部门办业务,只需要打开手机微信搜索“陕西人社”,在“为民服务”专栏的“人社服务电子地图”有你想找的内容。为进一步提高人社政务服务水平,陕西省人社厅结合“我为群众办实事”实践活动,把“查得到、找得到、好办事”作为解决企业群众办事堵点痛点问题的重要切口,打造具有“知点找点”“知点找事”“知事找点”“链接直办”等四大功能的人社服务电子地图。

自今年5月份上线以来,电子地图手机端(陕西12333微信公众号、陕西人社微信公众号和秦云就业微信小程序)和PC端(陕西人社政务服务网)累计访问11.2万人次,为企业群众办事提供精准指引。

所谓“知点找点”是企业群众对已知办事地点,在地图上输入机构名称或地址,点击选择后即可导航至目的地。地图上同步显示服务大厅门头照、指示牌和导引图,方便群众快速识别,实现从“查得到路”到“认得准门”“找得对窗”的升级。

“知点找事”是将人社政务服务事项清单和办事指南与服务网点紧密关联,对外共展示27086个具体可办事项(含重复统计事项)。企业群众输入机构名称或地址,即可查询能办哪些具体业务。

“知事找点”是对全省187项人社事项的政策依据、业务信息、办理流程等要素进行规范统一,构建成“纵向集中统一,横向集约整合,纵横对接一体”的事项管理体系。企业群众有办事需求,输入搜索服务事项,即可快速查询就近办事机构。

“链接直办”是为了进一步丰富拓展企业群众办事渠道,在人社地图部分服务网点加载了83个网办事项。企业群众点击想要办理的具体事项,进入链接即可直接办理。

今年以来,陕西省人社厅建立“省抓市、市抓县区、管理员抓采集员”的网格化调度工作机制,发动全省2088名网点信息采集员和143名信息审核员夯实基础数据,统一审核规则和标准,做到全省6429个点位信息规范精准。

下一步,陕西省人社厅将继续提升企业群众使用体验,持续完善电子地图功能,综合采取大数据校验、智能识别等多种技术手段,与核心业务系统对接,主动向服务对象推送可办理事项,及时反馈办理结果。持续拓展延伸,逐步将网点服务事项功能向街道(乡镇)、社区(村)人社服务窗口延伸,纳入“社银合作”银行网点、党群服务中心等基层服务平台,为办事企业群众提供更加人性化、定制化的精准服务。

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