“魏姐你又来公司啦，快请进！”近日，宝鸡市金台区工信局干部魏亚宏刚到陕西兴元石油科技有限公司，该公司员工王芳热情地迎她进门。
作为区工信局中小企业股的干部，从今年4月起，魏亚宏多了一个新身份——中小企业服务专员。从此，到企业“串门”解难题成了她的工作常态。
“上午在电话里沟通了今年申报研发奖补的注意事项，下午到公司具体了解一下技术人才储备情况。”魏亚宏笑着说。
（陕西兴元石油科技有限公司车间内，工人们正在赶制一批零部件。）
中小企业是市场的主体，也是保就业的“主力军”。去年以来，受外部市场环境和疫情影响，金台区1.6万余户中小企业不同程度地面临外贸出口难、产品营销难、银行融资难、人才引进难、转型升级慢等问题。
为了激发市场主体活力、助推中小企业发展，今年4月，金台区在全省率先实施中小企业服务专员制度，探索建立了“惠企365、服务全天候”的联企服务模式，组建服务专员队伍，实行一对一跟进，开展点对点帮扶，为企业提供精细化服务。
落实中小企业服务专员制度，金台区采用择优选拔的方式，首批从各党政机关、镇街、院校、园区及第三方服务机构中遴选100名具有较强组织沟通协调能力，掌握法律、金融、环保、管理等相关领域知识，能有效联络对接各类资源的优秀干部和专业人士担任服务专员。
“每名服务专员联系5户企业，负责宣传涉企政策、协调破堵点解难点、助力创新发展、督导安全环保、招引配套产业等工作。”魏亚宏介绍，为了高效解决企业诉求，服务专员在重点摸排企业的困难后，能现场解决的现场解决，不能解决的建立问题清单，提交区“专员办”在3个工作日内协调解决。同时，金台区组建了金融财税、安全环保、政策落实、技术人才、项目建设、法律维权等6个服务专班，有针对性地解决服务专员反馈的难题。
王芳感慨道：“多亏了服务专员的协助，我们公司今年申请到23.8万元设备更新资金和20万元专项资金，不久前还被认定为省级‘潜在瞪羚企业’。”
为了搭建多维度的沟通桥梁，金台区还上线了“爱企通”微信小程序，录入企业和服务专员的信息，开通政策查询解读、诉求流转、供需对接、金融服务等功能，通过“线上+线下”的方式，在“指尖”搭建起企业、服务专员、职能部门相互沟通的桥梁，实现了“联企全天候、服务不打烊”。
今年4月以来，金台区服务专员累计走访企业410户，帮助申报项目85个，累计为72户企业争取中小企业技改、转型升级等资金2715.1万元；协调金融服务专班，为285户企业融资贷款31.4亿元；“爱企通”线上平台累计访问量达2.4万次，办理企业诉求160余件，企业满意率达96.3%……一项项“零距离”的“暖企”服务，激活了市场主体“一池春水”，打下了稳增长、保就业、保民生的坚实基础。（陕西日报）