（通讯员 刘晶）1月5日上午，一面写着人民好信访 齐心解民难的锦旗，送到市政府副秘书长、信访局马霞的手上。两名信访群众代表拉着马秘书长的手感慨地说：感谢你们的努力付出，让我们广大业主在新年充满生活新希望。而像这样的锦旗，市信访局收到很多。
去年11月23日，刘某夫妇动心动情地送来真情为民暖民心 排忧解难似亲人的锦旗，在说到他们的信访问题处理时，不禁泪流满面恒口示范区81岁的村民张某，不顾年老体弱，亲手将《感谢信》和党的信访好干部 人民贴心的好公仆锦旗送到市信访局。岁末年初的三面旗帜，正是2021年全市信访工作为群众解难事、办实事的一个个缩影。更是一年来，普通群众们对信访工作的赞誉和肯定。
去年以来，市信访局坚持党建引领，把推进信访积案化解作为党史学习教育我为群众办实事主题实践活动的支撑点，全力化解积案解民忧，自觉扛起为民解难、为党分忧的政治责任，及时就地解决信访问题。
用情服务，真心暖民心。该局坚持以人民群众满意为标准，不让信访积案成为历史遗留问题，不把历史遗留问题再留给历史。2021年全市化解中省交办重复信访积案1000多件，一批长年奔走在各级党政机关的信访老户回家，全市越级上访、重复信访率同比下降，信访积案化解初见成效。
用心求真，真举措为民。在源头治理上下功夫，结合创建人民满意窗口和全国信访工作示范县，在全市信访系统启动了让群众最多访一次，实行信访事项周五研判机制，先后研判信访事项1400多件，从源头上预防和减少不稳定因素的发生。扎实推动落实党政领导干部常态化接待群众来访工作制度，市县两级党政领导接访同比上升90%。认真贯彻落实《信访条例》《依法逐级走访办法》等政策法规，依法开展信访复查复核工作。全年复查复核信访事项75件。通过开展复查复核工作，拓宽了群众维权渠道，有效破解了信访案结事不了难题。
用力精进，强本领办实事。坚持提升信访业务工作质效，完善创新信访工作方式，情系百姓民生，将为民情怀贯穿全过程。成立重点信访问题工作专班，在全市信访系统部署开展大督查大接访大调研活动，局领导班子实行联系县区五个一制度，全局26名干部包抓信访案件33件，并对县区和市直有关部门分管领导、信访干部进行全员培训，累计培训14场1500多人次，让信访干部既会用老办法聚民心、暖民心，又会用新办法、新技术及时回应群众关切，化解矛盾问题。