11月15日，西安市供暖开始，相信不少市民群众家中已经“暖意浓浓”，如何过好这个暖冬，在供暖期间，市民群众有哪些需要注意的事项，供热过程中遇到问题又该怎么办？记者联系到了西安城投热力集团，就市民群众关心的相关问题进行答疑解惑。
供暖期间有哪些注意事项
西安城投热力集团提醒市民群众，供暖期间，应保持暖气片良好的散热空间，不要在暖气片上及周围堆放杂物。遮盖暖气设施会影响散热效果，会导致室温降低约3℃，且不能及时发现暖气漏水故障，不便于检修。
此外，暖气片不要包装过严，以免造成散热不畅；不要随意排放或取用采暖设施里的热水；经调试完毕的采暖管道上的各种阀门，不能随意关闭和开启；采暖房间门窗应保持良好密封状态，不能长时间打开门窗，注意保持室内温度；新入网首次用热的用户，请不要改动室内采暖设施。在开发商供热设施保质期内，如发现采暖设施故障，可及时与建设安装单位联系解决。
西安城投热力集团也提醒广大市民，在采暖期出现的暖气漏水损坏等状况，可在停热后请专业维修人员进行维修，维修时应先关闭阀门，查看管道中是否有水，市民群众切忌不要私自拆卸、改造采暖系统，以免造成暖气漏水。
供暖不热主要有哪些原因
西安城投热力集团相关负责人介绍，暖气不热，可能存在以下几种情况：一是整个片区或小区暖气都不热，这可能是热源、管网、换热站的故障或者停水、停电造成的；二是部分业主暖气不热，可能是入户阀门未打开、过滤网堵塞、管道积气造成的；三是暖气片局部不热，可能是管道阻塞、水力失调的原因；四是家里暖气片是热的，但室温不达标，可能是暖气片数少或是遮盖影响散热效果，因此家庭装修，尽量不要包裹暖气片；五是房屋保温性能差或周边邻居都不用热，热量损失大，要解决这个问题，最好进行既有建筑节能改造。
解决室内暖气不热的问题，市民群众需对家中供暖情况进行判断，若是自家供暖设施等出现了问题，应及时联系专业人员进行维修；若是所在小区内部热交换站管理单位的系统调整问题，建议与其沟通，及时进行小区内部系统调节，保证正常用热；若是供热企业热源出现了问题，应及时与其进行沟通，询问具体原因，确认恢复供暖的时间后耐心等待即可。
西安城投热力集团相关负责人表示，如果是该集团的用户，小区业主或物业可随时联系小区的供热管家，或拨打集团24小时服务热线96116，西安城投热力集团会派专业技术人员及时上门服务，解决供热问题。
温度不达标该如何退费
由于供暖首日供暖温度未达标，市民群众担心后续也会一直达不到规定温度，遇到这种情况该如何退费呢？西安城投热力集团相关负责人介绍，根据《西安市集中供热条例》规定：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本供暖费后，按照下列标准向用户退还供暖费：
（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还供暖费的20%；
（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还供暖费的50%；
（三）供热温度低于14℃的，全额退还供暖费。
供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
在供暖期内，西安城投热力集团提醒，如果用户发现家中供热温度不佳，可随时拨打24小时服务热线96116进行预约测温，直管到户小区可直接联系小区供暖管家，供暖管家会与用户联系，上门测温。若是小区物业负责供暖的非直管到户用户，也可直接联系小区物业上门服务。冯晓瑞