下了地铁咋回家？走路太远，打车又不太方便。从前让西安人苦恼的出行“最后一公里”问题，如今正在逐步解决。
2022年至今，西安市先后开通14条社区巴士线路，接驳18个地铁站，线路覆盖187个小区。附近的居民可通过社区巴士快速接驳至地铁站。
那么，社区巴士线路谁来确定，站点怎样设置，时间如何规划？采访中记者了解到，在经过踩点、调研、研判、审批等一系列环节后，一条社区巴士线路才能顺利开通。这背后，凝聚着一群人的努力和付出。
社区巴士因何出现
记者了解到，2022年4月25日起，西安首批5条社区巴士S1、S2、S3、S4、S5路正式开通。居住在曲江乐居、灞业大境、万象春天、中南紫云集、恒大江湾等社区附近的居民，最先享受上从家门口乘坐社区巴士接驳至地铁站的方便。
今年7月20日，西安公交集团第八分公司开通S15路社区巴士。居住在西安高铁东城片区云锦社区的两万余名居民，在家门口就能乘坐社区巴士前往地铁6号线穆蒋王站。记者了解到，这也是西安市开通的第14条社区巴士线路。
“地铁送到站，公交送到家，这就是开通社区巴士的服务目标。”西安公交集团营运生产部副部长董龙辉介绍，社区巴士开通的初衷，就是为解决道路网络末梢、城市背街小巷小区居民的地铁接驳问题，满足社区居民“最后一公里”的乘车出行需求，推进公交与地铁的衔接。
采访中记者留意到，不同于传统的公交车辆，社区巴士线路车辆均采用小型车。而且，社区巴士的运营时间也与普通公交线路不同，主要在早晚高峰运营，大多为工作日6:30-9:00，17:00-21:00。
“为便于快速运转，社区巴士线路专门选取了通达性更强的小型公交车辆，车身小，周转快，应对背街小巷灵活性更高。同时，每条线路设置的站点少，便于快速通达。”董龙辉介绍，目前开通的社区巴士线路，基本都是连接大型居民社区与地铁站或学校、医院、商超等的短距离快速接驳型公交线路，以便更好地打造“15分钟交通便民服务圈”。
一条线路从何而来
那么，如何才会确定开通一条社区巴士线路？
“我们各分公司的各个车队都有区域任务划分，大家会按照片区进行摸排。比如哪里有新建小区、哪些小区已经交房入住，公交出行是否方便，工作人员会及时去调研，随后进行线路筹建。”董龙辉介绍，除了摸排和“踩点”外，公交部门也会通过公交服务热线965315和市民热线，以及各大媒体平台等渠道，搜集梳理市民乘客的留言，研判哪个区域有开线需求。
“热线问题搜集来后，会结合实地走访情况分析研判，再及时安排所属分公司摸排调研、分析数据、商讨研究，形成意见报批行业主管部门。最终选择开线的区域，一定是市民反映和实地走访后的结果契合度非常高的区域。”董龙辉说，社区巴士线路就是接地气的线路，哪里有需要，线路就会往哪开。
据了解，S15路社区巴士主要惠及西安高铁东城片区云锦社区与穆蒋王社区两个大型社区的居民出行。从踩点到开线，前后几个月时间的忙碌，西安公交集团第八分公司营运生产科副科长张雅婷认为很值得。
“线路开通首日就有260多人次的客流量，说明这个区域是有需求的。”张雅婷告诉记者，S15路开线前，他们通过发放问卷和与居民交谈等方式，进行了3次实地调研。为能掌握更多居民的想法，张雅婷和同事们专门挑选早上上班前和晚上下班后的时段，去小区进行问卷调研。最终收回1141份有效问卷，其中八成居民希望在社区门口开通接驳至地铁口的公交线路。
“接到市民的反映后，我们就立即去周边查看。”S12路社区巴士是西安公交集团巴士运营有限公司所属线路，二车队副队长任真伟介绍，通过对市民反馈情况进行调研后发现，枣园向北至枣园北路立信路口，立信路口向西至崇智路南口这一区域，有多个居民区和学校，公交出行确实不方便，这也导致周边不时有“黑车”出现。
为摸清市民出行需求，巴士公司营运生产部利用网络调查问卷的形式多次向市民征集开线意见，再根据意见规划行驶线路及站点设置。随后，继续对出行需求及出行高峰时段等进行细化分析，逐步优化改善。最终，S12路社区巴士于今年4月20日开始试运营。
开通后如何运营
每条社区巴士线路从开通起，客流基本呈现逐日增长的趋势。事实上，客流量的变化既有必然，也离不开后期的培育和维护。
“公交线路的客流，都有个培育的过程。”董龙辉介绍，社区巴士的目标客群基本以通勤和上下学出行为主，其中通勤出行占比最大。所以线路开通后，更要针对重点需求进行重点解决。
“不少线路在开通后，都建立了乘客微信群，随时听取意见进行改进，引导更多人选择绿色出行方式。”采访中，董龙辉掏出手机给记者看。
“开线后我们定期对线路跟踪调研，发现问题及时解决。”张雅婷告诉记者，最近陆续接到市民反映，希望在开学后，将线路延伸至周边学校附近，方便孩子们上下学。所以，她打算最近抓紧去学校周边看看，同时跟周边居民加强沟通，争取最大化满足大家的出行需求。
未来有何计划安排
一年多时间，西安共开通了14条社区巴士线路，分布在城区的各个区域。那么，未来，西安公交对服务市民出行，还有哪些计划和打算？
“社区巴士被集团列为重点工作计划，未来会根据城市发展需求进行布局规划。哪些地方需要，我们就去哪开。”董龙辉介绍，除了社区巴士，西安公交集团还通过新开、调整公交线路，对现有公交线网逐步优化，加强与地铁的“鱼骨式”横向接驳，合理缩减与地铁线路纵向重复，优化裁减低效线路，填补公交服务空白，方便市民出行。今年以来，共新开、调整了23条常规公交线路，填补了西斜路、经九路、尚耕路等道路公交服务空白，解决了红会医院北区、华陆经九路小区等区域居民的公交出行问题。
除此以外，为进一步满足通勤、高校、旅游等集中型客流群体的个性化地铁接驳或直达出行需求，西安市还发展多样化的定制公交。今年推出旅游、校园、生活、通勤等多样化定制服务，开通定制公交线路146条，累计运送乘客26万人次。
梁璠