本报记者 郭玮
“上次群众反映的问题办理到什么进度了？”
“完全办理到位还需要多长时间？”
“还有没有什么困难需要我们协调解决？”
……
连日来，曹卫宁带领市信访局督查科工作人员马不停蹄地开展信访案件督查督办。作为铜川市信访局督查科科长的他，首要责任就是要确保信访处理结果落到实处，把群众合理合法的利益诉求解决好。
从2010年8月走上机关“第一难”的信访工作岗位至今，他几次更换工作岗位，却从未离开信访工作一线，在这个倾听群众诉求最近的地方，他把青春和汗水挥洒在这里，以自己的真诚和爱心诠释着一名信访干部的为民情怀，以自己的坚韧和担当忠诚履行着“为民解难、为党分忧”的光荣使命。
“把群众当亲人就能得到理解”
都说信访工作难做。“刚开始，我每天听到的就是上访群众的叹声、骂声、怨声，就连自己整天也是心事重重。”曹卫宁说。
然而，在这样的工作环境中，曹卫宁没有打退堂鼓，他耐心、细心、用心接待上访群众，认真听取群众诉求，积极联系相关部门寻求解决办法，让上访群众心生怨气来，面带微笑走。
2018年9月的一天，曹卫宁正在接待来访群众，熟悉的身影又出现了，来者正是“老上访户”老杨。和第一次上门时的怒气冲冲相比，这一次，老杨的诉求可简单多了，只想让这位经常耐心接待他的信访干部曹卫宁尝尝自己厂里发的月饼。
老杨今年73岁，亲人不在身边，自己经常一个人在家无人陪伴，孤独寂寞。刚开始，老杨是因为自己的发明专利无人问津多次前来上访，每次曹卫宁都耐心接待疏导，帮助老人排解心中郁结。时间久了，两个人竟越来越亲，被同事调侃“跟亲戚一样”。
像这样的“亲人”，曹卫宁还有很多。“你为党工作，我认可你，才送你月饼！”这句话一直刻在曹卫宁心里，他说，“有时觉得接待来访其实也不难，只要耐心倾听，把群众当成自己的亲人，就能赢得群众的信赖！”
虽然最后曹卫宁没有收老人的月饼，但他知道，自己的工作得到了群众的认可，这比月饼更甜。
“到有矛盾的地方去工作”
到信访岗位以来，曹卫宁带着问题“走出去”了解实情，全面了解群众诉求，有的放矢，推进问题解决。
2016年8月16日，刘某等10人来访，反映在一安置楼工地干活，该工地拖欠百余名工人工资170万元的问题。为推进问题解决，曹卫宁现场督办，要求迅速落实责任，采取有效措施，妥善处理到位。经协调，8月17日，建设方劳务公司与刘某等人达成协议，约定在8月28日前支付劳务费60%，10月底前支付劳务费40%。刘某等人承诺在付款期限内不再上访。
但8月29日，刘某等10人再次来访，反映同一诉求。曹卫宁到工地现场深入了解情况后得知，重访的原因是双方计算的劳务费差距较大。按照既保障农民工的合法权益，又维护市场经营秩序的原则，他审慎督办，要求稳步推进、精确核算，双方审核确认，再发放拖欠劳务费用。8月29日晚，他召集双方现场核算，拖欠工资于当晚全部结清。
“用心干好每一个岗位，无愧群众信任和重托”
2013年6月至2014年6月，曹卫宁被选派到国家信访局挂职锻炼，任挂职干部组副组长。期间，他认真学习信访业务知识，先后在国家投诉办和来访接待司工作，负责农业农村、国土资源管理等方面的网上投诉和江苏、上海等六个省来访接待。他办理网上投诉8687件，接待来访群众351批，接待量居全处第一。过硬的业务能力和突出的工作实绩，赢得了国家信访局对陕西信访干部队伍的好评。
回到市信访局后，曹卫宁担任市群众来访联合接待中心主任，累计接待来访群众2万余人次，期间未发生一起因接访不当而引发矛盾升级的问题。
由于业务能力突出，2019年他被任命为市信访局督查科科长，主要负责对信访件的跟踪督办，确保事事有结果、件件有回音。如何把信访督查工作干得更好，成了曹卫宁经常思考的问题。他创造性提出“主动出击、阵地前移、就地解决、减小压力、勇做信访工作的过河卒”的工作方法，把责任担当倾注于督办全过程，推动群众合理诉求得到解决。2020年10月，集中治理重复信访、化解信访积案专项工作全面展开，他加班加点、督查督办，强力推进案件化解，高标准完成了年度既定目标任务，受到上级部门的表彰。
很多人说，信访督查是“得罪人的活”，时常处在矛盾冲突的风口浪尖，但曹卫宁始终铭记入党的初心和誓言。多年辛勤耕耘无怨无悔，让他收获了组织的认可和群众的满意，他先后获得市信访工作先进个人、全省维稳工作先进个人等多项荣誉。
曹卫宁说：“坚守源于热爱，既然选择了能够最直接为人民服务的信访事业，就意味着选择了真诚与奉献。因为信访干部坚守的是党和政府的形象，坚守的是为民解难、为党分忧的使命。在这倾听群众诉求最近的地方，就要守护好群众对党和政府的信任，不负人民的期待。”